Ieva Riaukaitė

Prieš porą mėnesių rašiau, kad dabar tikrai nėra tinkamas laikas nuleisti rankas ir laukti, kol verslas įsisuks savaime. Čia dar kelios smulkmenos, kurios galėtų pagelbėti versle:

• Nemokamas klientų aptarnavimo numeris. Kiek įmonių Lietuvoje turi nemokamą numerį, kuriuo gali paskambinti esami ir būsimi klientai? Kiek žinau, nedaug. Manau bent mažytei dalelei klientų būtų malonu, jog iškilus sunkumams po prekės ar paslaugos pirkimo juos nemokamai pakonsultuotų profesionalai. Jei nemokamo numerio nenorite, tuomet sugalvokite kitą klientų aptarnavimo privalumą, kurį gaus tik Jūsų klientai ir ko negalėtų pasiūlyti konkurentai, pvz. perskambinsite, jei klientui nepavyks susisiekti su Jumis.

• Klientų rekomendacijos visiems matomose vietose. Žmonės tikrai nenori mokėti brangiau negu priklauso, o tuo labiau nenorėtų mokėti už tą patį daiktą ar tą pačią paslaugą du kartus. Šiuo metu pirkėjai linkę ilgai ieškoti, rinktis, galvoti, spręsti ir išsirinkti geriausią įmanomą variantą. Jūs galite padėti jiems apsispręsti ir pastūmėti tapti nuolatiniais Jūsų klientais laikydami jau esamų savo klientų rekomendacijas, pagyrimus ir padėkas aiškiai matomoje vietoje. Jei rekomenduojantis asmuo ar įmonė yra palankiai vertinami visuomenėje, tikėtina, kad tai gali įtakoti kažkieno apsispredimą.

• Praeitame straipsnelyje minėjau, jog dabar ypač reikalinga reklama. Tačiau ji turi būti išskirtinė, kitokia. ”Aukščiausia kokybė už žemiausią kainą” – jau taip stipriai nebeveikia žmonių. Viena iš papildomos reklamos galimybių – tartis su kitomis įmonėmis, kad jos rekomenduotų Jus, o Jūs rekomenduotumėte jas. Jeigu jūsų veiklos susijusios, tuomet abi įmonės gali gauti iš to naudos. Be to, žmonėms patinka, kai jie perka ten, kur kažkas jau nusipirko ir liko patenkintas. Rekomenduoti vieni kitus galite savo internetiniuose puslapiuose, naudoti lankstinukus prekybos vietose arba tiesiog paprašyti darbuotojų, jog esant progai klientams pasiūlytų apsilankyti būtent toje įmonėje.