Ieva Riaukaitė

Daugelis įmonių turi sukaupę nemažą savų klientų duomenų bazę, tačiau tikrai ne visi moka ją tinkamai išnaudoti. Taip sprendžiu iš to, kad dažnai gaunu laiškus ar sms su pasiūlymais, kurių man nereikia ir niekada nereikės. Net jei aš kažkada ir pirkau kokį nors daiktą, tai nereiškia, kad ta firma turi man siuntinėti bereikšmius laiškelius su priminimais apie save. Informaciją apie savo klientus galima naudoti ir šiek tiek išradingiau:

• Naujų klientų pritraukimui. Daugelis įmonių, prekybos centrų turi vienokias ar kitokias klientų lojalumo korteles. Prieš duodant lojalumo kortelę, klientas paprašomas užpildyti anketą, kur prašoma nurodyti pvz. amžių, šeimos narių skaičių, gyvenamąjį rajoną ar kokį kitą Jums svarbų dalyką. Su tokia informacija, prekybos centras, parduotuvė ar paslaugų įmonė gali nustatyti, kokios grupės klientų labiausiai reaguoja į pvz. specialius pasiūlymus ir tuomet, remdamiesi šia informacija, daugiau dėmesio skirti būtent tas charakteristikas turintiems naujiems klientams.

• Klientų duomenų bazėje galima išskirti klientus, kurie pas jus mėgsta paišlaidauti ir tuomet siūlyti jiems pvz. specialius pasiūlymus, kurių negautų paprasti pirkėjai. Išlaikyti daug išleidžiančius klientus kainuoja daug pigiau negu pastoviai ieškoti naujų.

• Klientų duomenų bazė gali padėti ne tik “bandrauti” su jau esamais klientais ar prisivilioti potencialius, bet ir atsikratyti tų, kurie Jums nėra naudingi. Šį būdą jau senokai yra įgyvendinę FedEx – siuntų gabenimo kompanija. Jie suskirstė savo klientus į gerus, blogus ir bjaurius. Geriems klientams galiodavo vienokios taisyklės, jie gaudavo šiokių tokių privilegijų, blogus klientus FedEx stengdavosi paversti gerais, o bjaurius klientus – tokius, kurie išleisdavo mažai pinigų ir neatrodė, jog ketina kada nors išleisti daugiau - FedEx tiesiog palikdavo likimo valiai. Bjauriems klientams nebūdavo kuriamos jokios atskiros marketingo kampanijos, nes tai kompanijai kainuodavo daugiau negu jie uždirbdavo iš tokių klientų. Žinoma, suskirstyti klientus bei kiekvienai grupei atskirai kurti marketingo kampanijas kainuoja daug laiko ir pinigų, tačiau, mano nuomone, toks suskirtymas gali būti naudingas vien tam, kad pamatytumėt, kokie yra Jūsų klientai, Galbūt pas jus apskritai daugiau tokių, kurie Jums nėra naudingi, o atvirkščiai – jie neišleidžia tiek, kiek išleidžiate jiems Jūs. Kaip tvarkytis su tokiais klientais – tai jau kiekvienos įmonės asmeninis reikalas, tačiau žinoti, kas Jūsų klientai, tikrai reikia.

• Klientų duomenų bazę galima išnaudoti ir kuriant įvairias rėmimo strategijas. Pavyzdžiui, jei įmonė prekiauja automobiliais, savo klientams, nusipirkusiems naują automobilį galima siųsti informaciją apie aksesuarus, tinkančius būtent tam automobiliui. Be to - nesvarbu kuo Jūs prekiaujate ar kokias paslaugas teikiate – siųsdami klientams pasiūlymus kažką nusipirkti, galėtumėte pridėti nemokamų patarimų, kaip geriausiai išnaudoti Jūsų prekes ar paslaugas. Pvz. tie, kas prekiauja automobiliais, galėtų išsiuntinėti “rekomendacijas” kaip važiuoti automobiliu, kad būtų taupomas kuras. Net ir nedidelis rūpestis klientu jam paliks gerą įspūdį apie Jus.