Ieva Riaukaitė

Lietuviai niekada negalėjo pasigirti per dideliu draugiškumu ar mandagumu. Man pačiai ne kartą teko atsidurti tokioje situacijoje, kai būdama klientės vietoje sulaukdavau tokio lygio aptarnavimo, kad daugiau niekada nesinorėdavo į tą pačią bendrovę sugrįžti ar kreiptis pagalbos. Kai atėjo sunkesni laikai pasigirdo kalbų, jog dabar situaciją į rankas perėmė klientai, o žmonės, turintys savo verslus, tapo daug sukalbamesni ar tiesiog žmogiškesni.
Deja aš vis dar turiu nemažai įrodymų, jog kai kurie verslo atstovai vis dar niekaip neišmoksta net elementaraus mandagumo.
Kitame portale mes turime įmonių katalogą, kuriame visos norinčios įmonės gali NEMOKAMAI paskelbti apie save, savo paslaugas ar produktus. Kartais aš iš tų įmonių savininkų ar darbuotojų sulaukiu tokių laiškų, jog perskaičius tiesiog pagalvoji, jog tas žmogus nėra net mokyklos baigęs. Laiške pilna gramatinių klaidų, nėra nei pasisveikinimo nei atsisveikinimo, taip pat jokio prisistatymo. Tiesiog brūkšteltas raštelis: “Reikia pakeisti tokią ir tokią info”. Arba dar geriau: “Mūsų telefono nr. jau seniai pasikeitęs, būtų daugiau naudos, jei ir jūs jį pas save pakeistumėt”. O nuėjus į tos įmonės internetinį puslapį matau, jog jie net savo portale nesugebėję to telefono numerio pakeisti. Aš neįsivaizduoju, kaip tokie žmonės vis dar turi klientų, kai jie net elementariai bendrauti nesugeba. Toks verslas, mano nuomone, ir ekonominio pakilimo metu turėtų neišgyventi vien dėl tokių grubių bendravimo klaidų.
Dar viena ganėtinai kvaila situacija buvo nuvežus automobilį į servisą. Buvau užrašyta pas meistrą A, tačiau kai atvažiavau, jis buvo kažkur pradingęs. Šalia, visiškai be darbo, atsivertęs yahoo sėdėjo meistras B, kuris ”negalėjo” manęs priimti, nes aš tiesiog nebuvau užrašyta pas jį. Todėl aš turėjau laukti apie pusvalandį, kol priims mano automobilį.
Patekus į tokias situacijas aš paprasčiausiai darau išvadą, jog nėra pas mus taip jau labai blogai: niekas nesistengia nei mandagiai bendrauti su žmonėmis, kurie gali būti naudingi jų verslui, nei įtikti klientams. Verslas turėtų visokiais būdais palengvinti savo klientams gyvenimą, tačiau ir tai man kol kas sunku pastebėti.